Descrizione dei servizi

Fluence realizzerà un’infrastruttura automatizzata per l’invio di una sequenza di email personalizzate. La sequenza sarà definita in base al tono di voce del brand, al target di riferimento e agli obiettivi della campagna, con contenuti come email di benvenuto, informazioni sui prodotti, case study e call-to-action. Il servizio prevede la configurazione completa del flusso automatizzato e il monitoraggio delle metriche chiave come tassi di apertura, click-through rate e conversioni al fine di consentire l’ottimizzazione del percorso. Il numero finale di email verrà definito da Fluence al termine della consulenza preliminare con il Cliente. Il provider utilizzato generalmente è il nostro Gohighlevel che ha un costo di circa 0,07€ per 1000 email.

Fluence provvederà a implementare un funnel di conversione volto a trasformare i visitatori di una landing page in potenziali clienti attraverso un percorso strutturato. Il servizio comprende la progettazione e sviluppo di una landing page ad alta conversione, con copy persuasivo e layout orientato alla vendita, e, qualora ritenuto necessario dal consulente durante la fase di consulenza, la creazione di uno script per Video Sales Letter e di una Thank You Page associata.

Il servizio comprende l’implementazione di campagne pubblicitarie avanzate per la generazione di lead qualificati sulle piattaforme Meta (Facebook & Instagram) e Google. Per ciascuna piattaforma Fluence definirà la strategia iniziale, creerà gli annunci e lancerà le campagne.

Fluence realizzerà una strategia di presenza continua sui social media attraverso la creazione, l’editing e la configurazione di video in formato breve (short-form). I video saranno inseriti all’interno di una campagna Meta Ads dedicata, progettata per creare un effetto di “onnipresenza” del brand presso il pubblico target concordato.

Questo servizio prevede l’implementazione di un sistema automatizzato di invio di email a freddo (cold email). Fluence definisce i template delle email ad alta conversione e configura l’infrastruttura di invio tramite la piattaforma Instantly.ai, assistendo il Cliente nell’acquisto e configurazione dei domini necessari al funzionamento del servizio. Provider esterni: Istatly (costi di attivazione circa 80€ + piano a partire da 97$ al mese)

Fluence installerà un’infrastruttura personalizzata che utilizza l’account LinkedIn del Cliente per eseguire azioni automatizzate, compresa la sequenza di follow-up tramite messaggi. Il sistema è integrato con un Chatbot AI personalizzato che svolge funzioni specifiche definite dal Cliente come la prenotazione di appuntamenti o il reindirizzamento di lead a pagine esterne. Provider esterno: Sellinger (costo: 200$ al mese per singolo agente)

Il servizio consiste nella fornitura di un’infrastruttura sviluppata su misura per recuperare informazioni di contatto pubbliche attraverso iterazioni su siti web e profili social, al fine di ottenere liste di contatti rilevanti per le attività di marketing e outreach. Provider esterno: Apify (costo: circa 60€/mese)

Fluence presterà un servizio di consulenza strategica volto alla ridefinizione del posizionamento del Cliente sul mercato. Tale servizio comprenderà un’analisi approfondita del brand, dei competitor diretti e indiretti, e dell’offerta commerciale attualmente in essere. Al termine dell’attività, Fluence fornirà una proposta articolata contenente un nuovo posizionamento strategico, una “big idea” distintiva e una struttura rinnovata dell’offerta core, finalizzata a migliorare l’efficacia comunicativa e commerciale del Cliente.

Fluence implementerà un’infrastruttura digitale per la raccolta automatizzata di recensioni e testimonianze positive da parte dei clienti finali del Cliente. Il servizio prevede la configurazione di campagne automatizzate via email e SMS finalizzate alla sollecitazione di feedback, la fornitura di una piattaforma centralizzata di gestione delle recensioni che consenta il monitoraggio e la risposta ai contenuti pubblicati su più portali (tra cui, a titolo esemplificativo, Google e Yelp), nonché l’integrazione delle testimonianze raccolte sul sito web del Cliente, al fine di incrementare l’autorevolezza percepita e consolidare la cosiddetta social proof.

Fluence implementerà un’infrastruttura di automazione avanzata volta a supportare le attività operative quotidiane del reparto commerciale del Cliente. Il sistema sarà integrato con il CRM aziendale, consentendo la creazione automatica di note e aggiornamenti in corrispondenza di specifici eventi, come ad esempio la modifica dello stato di un'opportunità o l’assegnazione di un lead. La fornitura comprende inoltre la configurazione di notifiche e promemoria intelligenti per la gestione degli appuntamenti imminenti e degli eventi chiave, con l’obiettivo di garantire tempestività e continuità nelle relazioni con i clienti. Infine, verrà attivata una funzione di trascrizione e analisi automatica delle chiamate commerciali, utile sia per il controllo qualità che per finalità formative, consentendo al Cliente di monitorare le performance del team e individuare margini di miglioramento attraverso dati oggettivi.

Fluence fornirà e configurerà un sistema completo per la strutturazione e gestione del processo di vendita del Cliente, con l’obiettivo di uniformare le modalità operative del team commerciale e migliorarne la performance. Il servizio prevede la definizione di sequenze di follow-up strutturate, la pianificazione delle tempistiche ottimali per i contatti con i lead e la redazione di script personalizzati, adattati ai diversi scenari di interazione.

Verrà inoltre consegnato un Playbook di Vendita completo che descrive, in modo dettagliato e operativo, tutte le fasi del processo commerciale, dalla generazione del contatto fino alla chiusura della trattativa. Tale documentazione includerà anche linee guida per la gestione delle obiezioni, l’approccio alle chiamate a freddo e la conduzione delle conversazioni ad alta probabilità di conversione.

Fluence implementerà un programma personalizzato di potenziamento delle competenze e ottimizzazione delle attività del team commerciale del Cliente. L’intervento prenderà avvio con un’analisi dettagliata delle modalità operative esistenti e della composizione del team, con l’obiettivo di individuare eventuali inefficienze, criticità o mancanze in termini di competenze tecniche e relazionali.

Sulla base di questa analisi iniziale, verrà condotta una valutazione del gap di competenze, utile a strutturare un percorso formativo mirato. Il programma includerà quattro sessioni di formazione personalizzate, ciascuna della durata di due ore, focalizzate su tematiche fondamentali per l’efficacia commerciale, quali le tecniche di negoziazione, la gestione delle obiezioni e la chiusura della vendita.

A completamento del servizio, Fluence fornirà indicazioni operative per ottimizzare i flussi di lavoro commerciali, favorendo una maggiore coerenza nei processi e un incremento dell’efficienza complessiva del team.

Fluence realizzerà un sistema automatizzato per la gestione e l’assegnazione dei lead al team commerciale del Cliente, con l’obiettivo di garantire una distribuzione tempestiva, efficiente ed equa dei contatti generati.

Il sistema sarà progettato per instradare automaticamente ciascun lead verso il venditore più idoneo, sulla base di criteri predefiniti concordati con il Cliente, quali, a titolo esemplificativo, la territorialità, il punteggio di qualificazione del lead o la tipologia di richiesta ricevuta.

La logica di distribuzione potrà includere una modalità a rotazione (round-robin) per garantire equità nell’assegnazione, nonché il monitoraggio in tempo reale della disponibilità dei singoli venditori, in modo da evitare ritardi e massimizzare le opportunità commerciali derivanti dai contatti acquisiti.

Fluence implementerà un’infrastruttura automatizzata finalizzata a supportare il Cliente nella fase di finalizzazione delle vendite, semplificando e accelerando il processo di formalizzazione contrattuale e pagamento. Il sistema consentirà la generazione automatica dei contratti sulla base di modelli predefiniti, previamente concordati tra le Parti, adattabili ai singoli casi d’uso.

I contratti saranno predisposti per la firma digitale tramite l’integrazione con apposite piattaforme terze, legalmente riconosciute. Il servizio comprenderà inoltre la generazione e l’invio automatico di link o istruzioni di pagamento, tramite l’integrazione con strumenti di pagamento digitale come Stripe, PayPal, al fine di agevolare la conclusione del processo di acquisto in modo rapido, sicuro e tracciabile.

Fluence fornirà e configurerà un sistema basato su intelligenza artificiale, progettato per gestire in modo automatizzato le risposte ai messaggi ricevuti tramite WhatsApp Business. Il sistema sarà sviluppato per rispondere in maniera efficace a una situazione specifica o a un trigger operativo identificato dal Cliente, come ad esempio la richiesta di un preventivo, l’invio di una brochure o altre informazioni predeterminate. Provider esterno: Meta (circa 0,09€ a conversazione)

L’intelligenza artificiale sarà istruita per interpretare il contenuto dei messaggi in ingresso, fornire risposte pertinenti e compiere l’azione attesa in autonomia, nei limiti del contesto definito in fase di progettazione. Resta inteso che il servizio non prevede l’invio di campagne outbound, attività di marketing proattivo né funzionalità di segmentazione automatica del pubblico.

Fluence implementerà un sistema di intelligenza artificiale progettato per la gestione automatica delle risposte via email, configurato per intervenire in risposta a una specifica situazione o attivazione definita dal Cliente (es. richiesta di materiali informativi/brochure). Il sistema analizzerà il contenuto dei messaggi ricevuti e invierà automaticamente una risposta pertinente o compirà l’azione concordata.

Il servizio è concepito esclusivamente per finalità di supporto reattivo, vale a dire per rispondere in modo automatico alle richieste in arrivo. Restano espressamente escluse funzionalità di invio proattivo di email per campagne di marketing outbound e la segmentazione automatica del pubblico. Provider esterni: Istatly (costi di attivazione circa 80€ + piano a partire da 97$ al mese)

Fluence implementerà una piattaforma avanzata per il monitoraggio e l’analisi delle performance delle attività di marketing, progettata per integrarsi con i software già utilizzati dal Cliente, laddove tecnicamente compatibili. La piattaforma consentirà di aggregare e visualizzare in tempo reale i principali indicatori utili alla valutazione dell’efficacia delle campagne e all’ottimizzazione continua delle strategie.

Tra le metriche tracciate saranno incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo: il costo per lead (CPL), il costo di acquisizione cliente (CAC), il traffico generato dalle campagne, il tasso di clic (CTR), il tasso di conversione, il valore medio del cliente (Customer Lifetime Value – CLTV) e altre metriche rilevanti per valutare la redditività delle iniziative promozionali.

La configurazione della piattaforma sarà personalizzata in funzione della struttura dei dati disponibili e degli obiettivi di marketing condivisi, al fine di garantire una rappresentazione coerente, affidabile e strategicamente utile dei risultati ottenuti.

Fluence implementerà una piattaforma dedicata al monitoraggio e all’analisi delle performance del reparto vendite, connessa ai software in uso presso il Cliente. La soluzione sarà strutturata per offrire una visione chiara, aggregata e in tempo reale dell’andamento delle vendite, supportando le decisioni strategiche e operative con dati affidabili.

Il sistema consentirà il tracciamento di metriche rilevanti come il fatturato generato, il numero di vendite concluse, la dimensione media degli affari gestiti, i tassi di conversione dei lead lungo il funnel di vendita, la durata media del ciclo di vendita, nonché indicatori relativi al comportamento e alla qualità dei clienti acquisiti, tra cui il Customer Lifetime Value e il tasso di fidelizzazione.

La configurazione iniziale sarà personalizzata in funzione dell’architettura dei dati del Cliente, degli strumenti esistenti e degli obiettivi commerciali da perseguire, al fine di massimizzare l’utilità operativa della piattaforma e ottimizzare il controllo delle performance di vendita.

Fluence implementerà una piattaforma per il monitoraggio e l’analisi delle performance finanziarie, progettata per integrarsi con i software gestionali esistenti del Cliente, ove tecnicamente compatibili. La piattaforma fornirà una visione centralizzata e aggiornata in tempo reale degli indicatori economici più rilevanti per la valutazione della salute finanziaria dell’organizzazione.

Il sistema consentirà di analizzare i principali rapporti di redditività, quali il margine di profitto lordo e netto, gli indici di liquidità, come il Current Ratio e il Quick Ratio, nonché il ritorno sull’investimento (Return on Investment – ROI), con l’obiettivo di supportare l’interpretazione dei dati economico-finanziari e migliorare il processo decisionale.

Fluence implementerà una piattaforma per il monitoraggio e l’analisi delle performance relative all’erogazione dei servizi, progettata per integrarsi con i software già in uso presso il Cliente. La soluzione offrirà una panoramica in tempo reale degli indicatori chiave legati alla qualità, all’efficienza e alla soddisfazione del Cliente, con l’obiettivo di supportare il miglioramento continuo dei processi di delivery.

Il sistema permetterà di tracciare metriche fondamentali quali il livello di soddisfazione del Cliente (incluse le misurazioni tramite CSAT e Net Promoter Score), i tempi di risposta e di risoluzione delle richieste, e la qualità percepita del servizio, misurata attraverso il numero di ticket di supporto generati e il tasso di abbandono della clientela.

Fluence implementerà un’infrastruttura automatizzata per la gestione del processo di onboarding dei nuovi clienti, configurata in base alla struttura organizzativa e operativa del Cliente. Il sistema sarà progettato per assicurare un avvio coerente e professionale della relazione commerciale, migliorando l’efficienza e la chiarezza sin dalle fasi iniziali.

L’infrastruttura comprenderà l’invio automatico di una sequenza di due (2) comunicazioni di benvenuto via email, la generazione di una checklist interattiva per guidare tutte le attività propedeutiche all’attivazione dei servizi, e la creazione di un Hub digitale personalizzato contenente risorse utili quali tutorial, domande frequenti e documentazione di supporto.

La struttura sarà adattata in funzione dei servizi acquisiti e delle esigenze operative del Cliente, con l’obiettivo di rendere il processo di onboarding fluido, standardizzato e facilmente replicabile.

Fluence implementerà un programma CRM centralizzato basato sulla piattaforma GoHighLevel, configurato come sistema all-in-one per la gestione integrata delle attività di marketing, vendita e comunicazione. Il sistema includerà funzionalità avanzate quali gestione SMS, email marketing, creazione di landing page, funnel di conversione, pianificazione tramite calendari, automazioni e altri strumenti a supporto della customer journey.

Tutti i dati che il Cliente intenderà migrare dalla propria configurazione attuale – inclusi CRM preesistenti, fogli di calcolo o altre fonti strutturate – saranno importati senza alcuna limitazione quantitativa. La fornitura comprende la configurazione completa della piattaforma, la migrazione dei dati e la consegna di un tutorial dettagliato per consentire al Cliente un utilizzo autonomo ed efficace del sistema.

L’intero processo sarà eseguito in modo da assicurare la piena compatibilità con i flussi aziendali esistenti e l’ottimizzazione dell’infrastruttura per le finalità specifiche indicate.

Fluence implementerà un sistema avanzato di intelligenza artificiale conversazionale per la gestione del supporto clienti via chat. Il chatbot sarà progettato per ricevere, interpretare e rispondere ai messaggi in ingresso attraverso interazioni automatizzate, pertinenti e personalizzate, sfruttando i dati e le informazioni aziendali rese disponibili dal Cliente.

Il sistema garantirà una copertura continuativa, operando in modalità attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e sarà tecnicamente strutturato per gestire in simultanea fino a 200 conversazioni attive, assicurando un’esperienza di assistenza fluida e tempestiva anche in caso di picchi di contatto. Provider esterni: N8N e open router (costo di circa 25$ al mese)

Fluence installerà un sistema avanzato per la gestione strutturata del servizio clienti, finalizzato a standardizzare le risposte, migliorare la qualità dell’interazione e ridurre i tempi di risoluzione. Il servizio comprenderà la progettazione e implementazione di script dinamici e interattivi, calibrati su scenari ricorrenti e problemi comuni riscontrati dagli utenti finali del Cliente.

Sarà inoltre effettuata una mappatura completa dei flussi di supporto esistenti, con conseguente riprogettazione dei processi chiave laddove necessario, al fine di ottimizzare l’efficienza operativa. Come parte integrante dell’intervento, Fluence realizzerà una Knowledge Base centralizzata, contenente risposte strutturate alle domande più frequenti, consultabile dal personale del Cliente addetto all’assistenza.

Fluence implementerà un sistema di comunicazione automatica progettato per inviare notifiche personalizzate e tempestive ai clienti del Cliente, utilizzando i canali più adatti in funzione della tipologia di messaggio e del contesto operativo. Il sistema sarà strutturato per attivarsi al verificarsi di specifici eventi (trigger), come ad esempio la conferma di un ordine, l’aggiornamento di una spedizione o la scadenza di un pagamento.

Il servizio comprenderà la configurazione di una piattaforma di comunicazione compatibile, come ad esempio Twilio o SendGrid, e la definizione delle regole di invio automatizzato via email e SMS. I messaggi saranno strutturati sulla base di template predefiniti, che verranno personalizzati in funzione del tono di comunicazione aziendale del Cliente e del contenuto informativo da trasmettere.

Fluence implementerà un sistema automatizzato per la gestione completa del ciclo di fatturazione, progettato per integrarsi con i processi amministrativi e commerciali del Cliente. L’infrastruttura consentirà la generazione automatica delle fatture a partire dai dati relativi alle vendite e agli accordi economici formalizzati, garantendo coerenza e tracciabilità documentale.

Il sistema sarà collegato a software di contabilità esterni come QuickBooks, Xero o altri strumenti equivalenti, al fine di assicurare la registrazione contabile automatizzata delle transazioni. Saranno inoltre configurati automatismi per l’invio delle fatture elettroniche e per l’invio programmato di promemoria di pagamento in caso di scadenza non rispettata, fino ad un massimo di tre solleciti successivi.

L’obiettivo dell’infrastruttura è quello di ridurre gli errori manuali, velocizzare le operazioni contabili e aumentare il tasso di incasso puntuale.

Fluence implementerà un sistema automatizzato di comunicazione interna basato su Slack, finalizzato a migliorare la condivisione delle informazioni e la collaborazione tra i membri del team del Cliente. Il sistema sarà configurato per trasmettere in tempo reale comunicazioni, promemoria, aggiornamenti su attività operative e notifiche relative a eventi rilevanti, contribuendo alla centralizzazione dei flussi informativi.

L’infrastruttura comprenderà la creazione di uno spazio di lavoro Slack personalizzato sulla base dell’organizzazione aziendale del Cliente, nonché l’integrazione, ove tecnicamente compatibile, con un massimo di tre applicativi, come ad esempio Google Drive, Asana o altri strumenti gestionali.

Fluence implementerà un sistema digitale per la gestione strutturata delle attività e dei progetti, basato sulla piattaforma Asana. Il sistema sarà finalizzato a supportare l’organizzazione e il coordinamento operativo del team del Cliente, attraverso la creazione, la pianificazione e il monitoraggio di attività, sotto-attività e progetti complessi.

L’infrastruttura comprenderà la configurazione di uno spazio di lavoro Asana personalizzato, modellato sull’organigramma e sui flussi operativi del Cliente. Verranno inoltre creati fino a cinque modelli di progetto ricorrente, progettati per semplificare e standardizzare i processi lavorativi abituali. Il sistema sarà infine integrato, ove tecnicamente compatibile, con un massimo di due applicazioni software già in uso presso il Cliente, al fine di favorire l’automazione dei flussi di lavoro e la centralizzazione delle informazioni operative.

Fluence implementerà un’infrastruttura di reclutamento basata su campagne pubblicitarie digitali, progettata per attrarre candidati qualificati attraverso strategie di advertising avanzate. Il servizio prevede l’impostazione e la gestione di campagne pubblicitarie mirate su piattaforme come LinkedIn, Indeed o altri portali coerenti con il profilo ricercato e con il settore di riferimento del Cliente.

Le campagne saranno realizzate a partire da un lavoro redazionale strategico che include la redazione di testi (copy) ad alto impatto persuasivo e la progettazione di materiali visivi coerenti con l’immagine aziendale del Cliente. Sarà inoltre predisposto un primo sistema di prequalifica dei candidati, mediante la definizione di un set di domande di screening iniziale, da cinque a dieci, volte a raccogliere in modo strutturato informazioni utili alla valutazione preliminare delle candidature.

Fluence implementerà un’infrastruttura digitale di recruiting strutturata su un funnel a più fasi, finalizzato a convertire i visitatori della landing page in candidati qualificati. Il sistema sarà progettato per guidare l’utente attraverso un percorso informativo e motivazionale, con l’obiettivo di stimolare l’interesse e raccogliere candidature in linea con i profili ricercati dal Cliente.

La soluzione prevede la realizzazione di una landing page ad alta conversione, dotata di copywriting persuasivo e impostazione grafica ottimizzata secondo i principi del direct response design. Qualora emerga durante la fase di consulenza, potrà essere integrata la produzione di uno script per Video Sales Letter (VSL) e una Thank You Page personalizzata.

Fluence implementerà una strategia di corporate branding volta a migliorare il posizionamento del cliente come datore di lavoro per aumentare l'engagement e la fidelizzazione dei dipendenti, che include la formazione su delega e reclutamento, la condivisione di processi di recruiting e creazione di piani carriera per le posizioni offerte dal Cliente.

Creazione di un'applicazione web personalizzata tramite configurazione tecnica e integrazione tra Back-End e Front-End, comprendente un processo di sviluppo full-stack finalizzato alla realizzazione di un’applicazione con un massimo di dieci funzionalità distinte. L’intervento include un percorso completo di progettazione UI/UX, articolato in wireframing, mockup e prototipazione, nonché un’analisi di compatibilità cross-platform volta a garantire la piena funzionalità dell’applicazione sui principali browser web e dispositivi mobili.

Sistema basato su intelligenza artificiale progettato per analizzare le registrazioni delle chiamate e generare automaticamente preventivi personalizzati. Il servizio comprende l’adattamento dei modelli e dell’architettura AI alle specifiche esigenze del Cliente, nonché la predisposizione di un’infrastruttura back-end sicura, dotata di meccanismi integrati di autenticazione e protezione informatica.

Creazione di un sito web sviluppato con codice personalizzato, mediante configurazione tecnica completa tra back-end e front-end. Il servizio include la progettazione grafica, il copywriting ottimizzato per branding e conversione, e l’implementazione di animazioni dinamiche. Sono inoltre previste l’ottimizzazione SEO, la configurazione dei tracking pixel e l’integrazione diretta con strumenti come AI Caller e AI Chatbot (se acquisiti separatamente), nonché con eventuali software già in uso dal Cliente. Il sito finale prevede un massimo di 7 pagine.

Fornitura di un sito web personalizzato sviluppato tramite la piattaforma Webflow, comprensivo di design completo e copywriting orientato al branding e alla conversione per tutte le pagine. Il servizio include l’inserimento di animazioni dinamiche, l’ottimizzazione SEO, l’integrazione dei tracking pixel e il collegamento con strumenti di analisi come Google Analytics e Facebook Pixel. Il sito finale prevede un massimo di 7 pagine.

Configurazione tecnica di un’infrastruttura back-end progettata per gestire la registrazione, il caricamento e la trascrizione automatica di file audio. Il sistema consente la generazione di riepiloghi personalizzati mediante intelligenza artificiale e prevede l’integrazione automatica dei contenuti trascritti e sintetizzati all’interno del CRM utilizzato dal Cliente.